Çağrı Merkezi Eğitimi

Eğitimin Amacı:

İletişim; insanların aralarında bilgi, duygu ve düşünce aktarmaları yapma süreçleridir. Konuşma, insanın kendini ifade edebilme becerisidir. Konuşma ile insanlar arası anlaşma sağlanır, haberleşme ağının ve bireylerin ilişkilerinin sağlam bir şekilde sürdürülmesini sağlar…Doğru, akıcı ve net konuşma ile fikirlerini, ihtiyaçlarını, yaptıklarını anlatabilen insan, toplum içinde başarılı olur, anlamlı ilişkiler geliştirir ve toplum için başarıyı yakalar. Çağrı merkezi eğitimiyle; telefonda iletişimin zorluklarını aşarak müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayıp şikâyetlerinden faydalanarak çözüm üretmelerini ve müşterilerle ilişkilerin uzun vadeli olduğunun bilinciyle davranmayı bir alışkanlık biçimi haline getirmelerini amaçlamaktadır.

Bu Eğitimin Size ve Kuruma Kazandıracakları

• Telefonda zor insanlarla başa çıkma konusunda bilgi sahibi olacaksınız.
• Değişik müşteri talepleri karşısında ses tonu ve müşteriyi bilgilendirebileceksiniz.
• Çağrı merkezi altyapısının oluşturulması konusunda bilgi sahibi olacaksınız.
• Ekip kurma ve yönlendirme konusunda bilgi sahibi olacaksınız.
• Eğitim ihtiyaçlarının saptanması konusunda farkındalığınızı geliştireceksiniz.
• Çatışma çözme ve öfke kontrolü hakkında bilgi sahibi olacaksınız.

Eğitime Kimler Katılabilir

• Tüm Call Center ( Çağrı Merkezi ) Çalışanlarına
• Sekreter ve Büro Yönetimi Çalışanlaraına

Eğitimin Konu Başlıkları:

• Müşteri Kavramı-İç ve Dış Müşteri
• Müşteri Beklentileri ve İnsan Psikolojisi
• Hizmette Kalite
• Müşteri Bağlılığı ve Memnuniyeti
• Müşteri Kaybetmenin Maliyeti
• Etkili İletişim
• Aktif Dinleme ve Empati
• Telefonda İletişimin Yüzyüze İletişimden Farkı
• Telefonda Kurum İmajının Temsil Edilmesi
• Telefonda Soru Sorma Teknikleri
• Proaktif ve Reaktif iletişim
• Etkili ve Güzel Konuşma
• Ses frekansı, Diksiyon
• Telefonda İkna Etme Yönetimi
• Telefonda Çatışma ve Öfke yönetimi
• İç Motivasyonu ve Müşteri Motivasyonunu Arttırma
• Örnek Olaylar üzerinde video ve rol oynamalar

Eğitim Süresi / Yeri / Tarihi:

Süre ortalama 6 saat, eğitim yeri ve tarihi karşılıklı kararlaştırılır.

Eğitim Sonrası Katılımcılara Verilecekler:

Katılımcılara ‘’Katılım Belgesi’’ verilmektedir.